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涂料企业需建立一套快速反应的售后效力机制

文章来源:          时间:2015-01-05 09:38:33          作者:

      随着涂料行业竞争越来越激烈,涂料企业要想在市场竞争中胜出,就必须有自身的特色,打造特色服务也是一种能够吸引消费者的特色。当下,产品质量和服务品质逐渐成为涂料行业的两大基本标准。但现阶段,部分涂料企业的售后服务并没有做到位,甚至形同虚设。


      涂料企业需建立一套快速反应的售后效力机制


      不少消费者反映,合同上或厂商官网所闪现的售后效力电话形同虚设,或长时间无人接听,或效力人员耐性缺失。因此,涂料公司处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题,建立一套快速反应的售后效力机制至关重要。


从大多数投诉中发现,消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。涂料公司需建立通畅的沟通路径,并建立售后效力部分,只有信息沟通顺畅,效力跟进及时,才能建立快速的反应机制。


      当下定制涂料品牌的比赛不仅在质量,更在于效力。群众的双眼是雪亮的,谁家售后效力好,谁家不负责任,消费者心中有数,犯“近视”病的公司最简略危害消费者合法权益,结束也将自食苦果。


      涂料行业亟须出台统一的售后标准


      在服务至上的时代,涂料行业亟须出台统一的售后标准。这样,企业才能保证行业健康发展下去。


       业界权威人士表示,售后效力最难的是构成标准,跟着公司规划的展开,路径的生根,网点的广泛,标准的构成尤为重要。不论在直营体系还在加盟体系都应该有标准,这也是对品牌消费者的一种厚爱。据记者了解,当时国家和工作尚无共同标准的涂料售后效力标准出台,构成售后效力市场秩序失调。