涂料网购消费者不想当搬运工

行业新闻

 您当前的位置: 首页 > 新闻中心 > 行业新闻 > 涂料网购消费者不想当...

87彩票官网-87彩店app苹果-87彩店官网网址

文章来源:          时间:2015-07-07 09:31:01          作者:

      今年3·15年度报告显示:2014年网购投诉增长超3倍。2014年,全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%。本来,网购具备畅享消费的“资质”,许多涂料等家居企业也都纷纷进军电商,可现在在售后服务方面却备受诟病,站在了舆论的“风口浪尖”上。不少消费者表示,网购的涂料不仅提货麻烦,而且安装难、售后服务差,质量没有保证。

      包邮成噱头,买家收货增加购买成本

      据陈先生介绍,他网购的是一套涂料用品,出于价格因素以及网上宣称的环保材质,陈先生没有考虑太多就下单了。不过,麻烦也随之而来。“首先是收货。大部分网购涂料需要自己到物流集散地提货。”陈先生表示,买家自己提货其实增加了许多成本,找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支。

      实际上,消费者网购家具产品,除了一二线的大城市外都需要顾客自行提货。虽然有很多网络商家在显眼的地方,标注着包邮,但实际上有些包邮只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮是送货上门,其实包邮只是将家具送到当地的物流点,有的消费者没有弄清楚情况,自己成了搬运工,无形中增加了时间和现金成本。

      产品只是“半成品”,安装售后皆困扰

      “为了便于安装这款涂料,我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。”陈先生表示,在安装涂料时他还特意叫了一个年轻小伙子,两个人安装这个涂料足足花了两个全天的时间才差不多装完。

      网上绝大部分商家都不提供所售涂料的安装服务,只配备了安装说明书,消费者只能自己动手组装,而大部分网购的涂料没有售后保障卡,一旦出问题,就得消费者买单。

目前消费者如果选择在网络购买家具产品,也仅仅可以在网络上支付,然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护,撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同,看似网购便宜,但实际上,产品到家之后,只是一个“半成品”,消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果。

      低价吸睛,产品质量没保障

      “最重要的问题其实还是质量。”陈先生说,购买涂料时厂家宣称使用的是环保材料,但买回家后发现,味道很重,散了半年多还是不行,跟卖家沟通后,卖家又不承认是自己的产品问题。

      其实,网购涂料与实体店不相同,网上买家具看不到实物,消费者只能通过店铺信用、文字描述、图片信息、购买评价等主观识别进行判断,因此极易发生照片与实物不相符、货不对板的情况。

      资深电子商务人士分析认为,网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。在价格低廉的情况下,就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。全球涂料网了解到各大电商平台并不具备抽检产品的能力,消费者或将投诉无门。所以,消费者购买涂料最好选有线下实体店的商家,这样既可以享受到网购的优惠价格,又可以到线下亲自挑选涂料的款式、颜色和材质,还可以亲临现场感受服务。